随着高考结束，准大学生们的暑假模式正式开启，毕业旅行、City Walk、宅家开黑……度过学生生涯最轻松愉快的假期。不少家长开始提前为孩子准备入学需要的“装备”，平板电脑、手机、笔记本等数码产品市场迎来了新一轮的购买热潮。市场需求的激增也带来了电脑行业消费投诉的显著上升。
据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，截至2024年上半年，平台共收到电脑相关投诉3,409件，其中2023年投诉量同比增长100.47%，2024年上半年投诉量为844件；涉诉金额超1,683万元；有效投诉解决率为43.41%。
联想、苹果、惠普位列投诉榜前三
在电脑行业，有联想、惠普、苹果等老牌企业，近几年以手机行业为主要业态的华为、小米也成为电脑行业后起之秀。在投诉量方面，也纷纷上榜。
主要电脑品牌投诉占比
联想、苹果、惠普的投诉量位居行业前三，总投诉占比超四成。其中，联想电脑投诉量为693件，占比20.33%；苹果电脑投诉量为505件，占比为14.81%；惠普电脑以11.50%的投诉占比排第三。
在投诉解决率方面，小米以93.39%的高解决率领先，而苹果、华为和戴尔的解决率相对较低。
惠普暗影精灵9故障频发
购买不到1年成“板砖”
近日，宋女士在消费保平台投诉称，她于2023年10月12日在淘宝平台购买了一台惠普暗影精灵9笔记本电脑。然而，自购买之日起，电脑便出现了过热、盒盖异常发热、蓝屏、黑屏、闪屏、死机、闪退以及自动关机等一系列问题。至2024年6月，该设备已完全无法使用。
经宋女士与惠普方沟通，惠普公司设计师声称产品设计没有问题，但该公司技术部门对产品进行了鉴定，并确认：此产品具有“黑屏，按键失灵”的典型故障。宋女士表示，此故障导致该设备无法达到其应发挥的性能功率，而商家在售卖时并未进行说明或标注。此举有欺骗消费者之嫌。
